نحن نقوم بمعالجة بياناتك بشكل آلي عبر أنماط الذكاء الاصطناعي لتوفير السلاسة والمرونة في استخدام منتجاتنا وخدماتنا عبر الإنترنت.
مرحبًا بكم في خدمة ماسترباي، وهي خدمة دفع إلكتروني تقدمها شركة مسارات ليبيا للخدمات الإعلانية والرقمية. باستخدام خدمة ماسترباي، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. يرجى قراءة هذه السياسات بعناية.
1 التعريفات
ماسترباي: خدمة الدفع الإلكتروني التي تقدم محفظة إلكترونية وبطاقة افتراضية أو بلاستيكية من نوع ماستركارد.
الشركة: شركة مسارات ليبيا للخدمات الإعلانية والرقمية.
المستخدم: أي شخص يستخدم خدمة ماسترباي.
البطاقة: بطاقة ماستركارد بإصدار محلي (ليبيا) التي يمكن استخدامها للدفع عبر الإنترنت.
المحفظة الإلكترونية: حساب إلكتروني يمكن للمستخدم تخزين الأموال فيه لاستخدامها في عمليات الدفع الإلكتروني.
التاجر: أي فرد أو كيان يستخدم ماسترباي لقبول المدفوعات من العملاء.
2 التسجيل والاستخدام
يجب على المستخدم التسجيل في خدمة ماسترباي باستخدام معلومات صحيحة ودقيقة.
تحتفظ الشركة بحقها في رفض أو تعليق أو إلغاء التسجيل لأي مستخدم ينتهك الشروط والأحكام.
يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا على الأقل للتسجيل في الخدمة.
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور، ويتعهد بإبلاغ الشركة فورًا عن أي استخدام غير مصرح به لحسابه.
3 الأمان والخصوصية
تلتزم الشركة بحماية خصوصية وأمان معلومات المستخدمين.
تُحفظ جميع المعلومات الشخصية والمالية بسرية تامة، ولا يتم استخدامها إلا في حدود تشغيل الخدمة وتقديم المزايا المرتبطة بها وتحسين مستوى الأمان والجودة.
تُستخدم تقنيات الأمان المتقدمة لحماية البيانات والمعاملات المالية.
قد تقوم ماسترباي بجمع ومعالجة بعض البيانات التقنية المتعلقة باستخدام الخدمة، مثل معلومات الجهاز، وعنوان الإنترنت (IP)، وسجلات الاستخدام، وذلك بهدف تحسين أداء الخدمة، واكتشاف الأنشطة المشبوهة، ومنع الاحتيال وإساءة استخدام النظام.
تتم معالجة هذه البيانات بشكل آلي باستخدام أنظمة تحليل رقمية وتقنيات الذكاء الاصطناعي لضمان أمن المعاملات واستقرار الخدمة.
4 استخدام البطاقة والمحفظة الإلكترونية
يمكن استخدام البطاقة الافتراضية أو البلاستيكية للدفع عبر الإنترنت في المواقع التي تقبل بطاقات ماستركارد.
يمكن استخدام المحفظة الإلكترونية لإجراء عمليات الشراء وتحويل الأموال إلى مستخدمين آخرين.
يتعهد المستخدم باستخدام البطاقة والمحفظة الإلكترونية للأغراض القانونية والمشروعة فقط.
تلتزم الشركة بتوفير خدمة موثوقة وآمنة، ولكنها غير مسؤولة عن أي مشاكل ناتجة عن استخدام البطاقة لدى التجار.
قد تتطلب بعض العمليات المالية إجراءات تحقق إضافية مثل رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) أو أنظمة الحماية الثلاثية (3D Secure) أو أي وسائل تحقق أمنية أخرى تعتمدها ماسترباي أو مزودو الخدمة. ويوافق المستخدم على التعاون مع هذه الإجراءات عند الطلب.
5 الرسوم والتكاليف
قد تفرض الشركة رسومًا على بعض الخدمات المقدمة عبر ماسترباي، وسيتم إخطار المستخدمين بهذه الرسوم مقدمًا.
يتحمل المستخدم أي تكاليف إضافية ناتجة عن استخدام البطاقة، مثل رسوم الصراف الآلي أو الرسوم الدولية.
تحتفظ الشركة بحقها في تعديل الرسوم والتكاليف في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات في الرسوم.
تعتمد خدمة ماسترباي على مزودي خدمات مالية وشبكات دفع محلية أو دولية لتنفيذ بعض العمليات، مثل إصدار البطاقات أو معالجة المدفوعات أو الحماية الأمنية للمعاملات. وقد تتأثر بعض العمليات بسياسات أو قيود تلك الجهات، ولا تتحمل ماسترباي مسؤولية أي رفض أو تأخير ناتج عن أنظمة أو سياسات هذه الجهات.
6 إلغاء الخدمة
يمكن للمستخدم طلب إلغاء حسابه في ماسترباي في أي وقت من خلال الاتصال بخدمة العملاء.
تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء أو تعليق حساب أي مستخدم ينتهك هذه الشروط والأحكام أو يستخدم الخدمة بطرق غير قانونية.
عند إلغاء الحساب، يلتزم المستخدم بتسوية جميع الرسوم والالتزامات المالية المستحقة للشركة.
7 التحديثات والتعديلات
تحتفظ الشركة بحقها في تعديل هذه السياسات والأحكام في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية.
استمرار استخدام الخدمة بعد التعديلات يعني قبول المستخدم للشروط والأحكام المعدلة.
8 حدود المسؤولية
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام خدمة ماسترباي.
الشركة غير مسؤولة عن أي خسائر مالية أو معلوماتية قد تحدث نتيجة للاستخدام غير المصرح به للحساب أو البطاقة.
الشركة ليست مسؤولة عن أي أضرار تنشأ عن معاملات تجارية مع التجار أو الأطراف الثالثة.
في حال الاشتباه باستخدام الخدمة بطريقة غير قانونية أو تنتهك سياسات الاستخدام المقبول أو تعرض النظام أو المستخدمين الآخرين للخطر، تحتفظ ماسترباي بالحق في تعليق الحساب مؤقتًا، أو تقييد بعض الخدمات، أو طلب تحقق إضافي من المستخدم، وذلك لحماية النظام وضمان سلامة المعاملات.
9 المنازعات والتسوية
تخضع هذه السياسات والأحكام للقوانين الليبية وتفسر وفقًا لها.
يمكن للمستخدم تقديم شكوى للشركة بخصوص أي نزاع، وستسعى الشركة لحل النزاع بالطرق الودية.
قد يتم رفض بعض المعاملات لأسباب متعددة تشمل سياسات مزودي الدفع، أو أنظمة مكافحة الاحتيال، أو حدود الإنفاق، أو إجراءات التحقق الأمني، أو القيود المفروضة من الجهة المصدرة أو المستقبلة للمعاملة. ولا تتحمل ماسترباي مسؤولية أي رفض صادر عن شبكات الدفع أو الجهات المالية أو الأنظمة التقنية المرتبطة بتنفيذ العملية.
10 إخلاء المسؤولية
تقدم الشركة خدمات ماسترباي كما هي وبدون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.
لا تضمن الشركة أن الخدمة ستكون متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء.
لا تتحمل الشركة مسؤولية أي خسائر ناجمة عن فشل فني أو انقطاع الخدمة.
11 حقوق الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بخدمة ماسترباي، بما في ذلك العلامات التجارية والشعارات والمحتوى، تعود للشركة.
يُحظر استخدام أي من حقوق الملكية الفكرية دون الحصول على إذن خطي مسبق من الشركة.
12 التواصل والدعم
توفر الشركة دعم العملاء للإجابة على استفسارات المستخدمين وحل مشاكلهم.
يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي.
يعتبر المستخدم المسؤول الأول عن حماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به، وعن أي نشاط يتم من خلال حسابه ما لم يثبت خلاف ذلك. ولا تتحمل ماسترباي مسؤولية أي خسائر ناتجة عن مشاركة بيانات الحساب مع أطراف أخرى أو عن إهمال المستخدم في حماية معلوماته السرية.
13 الشروط النهائية
تُعد هذه الشروط والأحكام الاتفاق الكامل بين المستخدم والشركة بخصوص استخدام خدمة ماسترباي. إذا تم اعتبار أي جزء من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فسيظل باقي الشروط ساريًا ونافذًا.
14 سياسة استرجاع الأموال
في حال وجود خصم غير مبرر أو معاملة مشبوهة، يمكن للعميل تقديم طلب لمراجعة العملية خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ المعاملة. ستقوم MasterPay بمراجعة بيانات العملية وتزويد العميل بالمعلومات المتوفرة، مثل معرف التاجر (Merchant ID) ورقم جهاز التيرمنال (Terminal ID)، ليتولى العميل بنفسه التواصل مع الجهة التي قامت بالخصم. لا تتحمل MasterPay أي مسؤولية قانونية أو مالية بخصوص استرجاع المبلغ، ويقتصر دورها على تزويد العميل بالمعلومات ذات العلاقة بالمعاملة وفق ما هو متاح من مزودي الخدمة.
15 سياسة حماية البيانات الشخصية
تلتزم ماسترباي بحماية البيانات الشخصية للمستخدمين باستخدام تقنيات التشفير الحديثة والإجراءات الأمنية المناسبة. وقد تتم مشاركة بعض البيانات الضرورية مع جهات تشغيلية أو مالية أو تقنية مرتبطة بتقديم الخدمة، وذلك في الحدود اللازمة لإتمام المعاملات أو الامتثال للمتطلبات التنظيمية أو الأمنية أو التشغيلية.
16 سياسة استخدام الخدمة عبر الحدود
يمكن استخدام بطاقات ماسترباي في عدة دول. يجب على المستخدم التأكد من توافر الخدمة في البلد المستهدف، وقد تُفرض رسوم إضافية على المعاملات الدولية.
قد تختلف سياسات قبول البطاقات بين التجار أو المواقع أو الدول المختلفة، لذلك لا تضمن ماسترباي قبول البطاقة لدى جميع المنصات أو المواقع الإلكترونية، حتى في حال كانت البطاقة صالحة ونشطة.
17 إخلاء مسؤولية التقنية
ماسترباي غير مسؤولة عن الأعطال التقنية التي قد تؤدي إلى توقف الخدمة مؤقتًا أو دائمًا. يتم اتخاذ التدابير اللازمة لضمان استمرارية الخدمة، ولكن لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان البيانات نتيجة لعوامل خارجة عن إرادتها.
18 سياسة الدفع المتأخر والمستحقات
في حالة وجود مستحقات مالية غير مدفوعة، تحتفظ ماسترباي بالحق في تعليق الحساب أو فرض رسوم إضافية. سيتم إخطار العميل بأي رسوم متأخرة أو مستحقات قبل اتخاذ أي إجراء.
19 سياسة إلغاء طلبات الشحن المعلقة
في حال قام العميل بطلب شحن ولم يتم تنفيذ العملية خلال مدة تتجاوز 7 أيام عمل، يحق للعميل التقدم بطلب لإلغاء الشحن واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل. يجب تقديم الطلب من خلال القنوات الرسمية، وسيتم معالجة الطلب خلال فترة زمنية مناسبة وفق سياسات MasterPay الداخلية.
20 سياسة مكافحة الاحتيال
تلتزم ماسترباي باتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع الاحتيال المالي وإساءة استخدام أنظمة الدفع. وقد يتم تحليل بعض المعاملات أو الأنشطة باستخدام أنظمة تقييم مخاطر آلية أو أدوات تقنية متقدمة، وقد يتم تعليق أو مراجعة بعض العمليات أو الحسابات التي يُشتبه في عدم توافقها مع سياسات الأمان أو الاستخدام المشروع.
✓ معلومات التواصل
للحصول على مزيد من المعلومات أو الاستفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية: